饿了么外卖未送餐拒绝赔偿

投诉编号：CR201903110942050137849

投诉时间：2019-03-11 09:42

投诉对象：饿了么

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2019-03-07 17:45在饿了么平台定了外卖一份，预计到达时间为18:13，但是到了时间也没有送达； 2、联系商家与骑手未果，于是在平台申请退款被商家拒绝； 3、于是在饿了么平台申请客服介入（18:18），但是客服并未跟进，骑手自己点了餐已送达，客服介入关闭； 4、后来在多次主动联系饿了么客服后，接通电话，问题未处理； 5、第二天下午2点左右，饿了么客服联系我，愿意用10元优惠券给我，拒绝（已对平台失去耐心不会再用，券已无用）； 6、于是饿了么客服已关闭该订单投诉，客服编号：201850

投诉处理：