海尔空调外机屡次进蝙蝠，设计缺陷买家来买单？

投诉编号：TS20200806110112083549

投诉时间：2020-08-06 11:01

投诉对象：海尔

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2015年6月在苏宁易购购买海尔三台空调，现在仍在质保期内 .2017年7月和2018年7月，同一空调外机损坏，大港维修站的人员维修，认定室外机进蝙蝠造成电路板被烧，后投诉进行了维修，2020年8月，发现另一台空调外机损坏，售后人员检查后依然认定是室外机进蝙蝠造成电路板烧毁， 但售后认定不属于保修范围，要求由我花钱维修。我认为其一，同时购买的三台海尔空调相继出现同类问题，说明此款空调存在设计漏洞，空调室外机进蝙蝠造成机器损坏是由于设计缺陷导致的，应该属于产品质量问题，不属于使用不当造成的，也不属于象售后说的不可抗力的原因，海尔公司存在过错，但对于自己的过错不敢于承担责任。其二，接连出现此类问题后，维修人员没有采取措施，消除产品存在的质量问题，造成产品因同样的问题接二连三发生，还非要狡辩说是住家位置为题，推诿责任，态度很强硬。其三，海尔公司的售后服务存在缺陷或过失，应该承担责任。但海尔公司却无视自己的过错和产品质量问题，一味把损失推给客户，这是消费者不能接受的。

投诉处理：