阿卡索外教网霸王条款不给退课退款

投诉编号：CR201901241730220133965

投诉时间：2019-01-24 17:30

投诉对象：阿卡索外教网

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2019.1.20日晚通过销售李健给的阿卡索外教网的公众号里面购买了180次课，4488元，21日上了一节正式课，在报名之前有过试听课，当时试听的教材是美国国家地理，试听后我就有些犹豫，觉得教材不是很合适，我本着相信阿卡索的态度，在我还有犹豫的时候20日晚上还是报名了，我跟销售说先上互动英语吧，看看这个课程如何？结果上课老师窗口非常小，基本上看不出来老师的面部表情，课件也非常的简单，老师不会很好的引导孩子，上课后孩子非常反感，于是22日晚上跟销售反馈，申请退款，销售告知不能退款，只能更换老师，或者更换教材，于是我在公众号上找客服，进行了申述，22日下午5点给我电话，反复强调让我更换老师，更换上课系统等，我再三强调，已经考虑好了，这个平台目前不合适我们家孩子，申请退款。 19.1.24日下午4-5点，销售李健微信联系我，我又一次解释了我为什么要退款的原因，他听不进去，告诉我阿卡索不能退款，我才上了一节课，这种答复我觉得是平台明着抢钱。

投诉处理：