欧派欧铂尼木门严重质量问题，拒不为消费者解决
投诉编号：CR202304072303310230923
投诉时间：2023-04-07 23:03
投诉对象：欧派家居
投诉诉求：退货
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
安装好了木门与地板磨蹭开关不上的问题已经报修多次了，问题一直没有解决。欧派总部的专员回复我说木门磨蹭地板是因为地面高了，我买的是精装房，地面已装地板，并已找平15㎜与门槛石齐平，当时我已告知设计师已定购全实木地板18mm，预留出2公分，这两者有尺寸差。设计师量尺时地面也铺垫了要更改的地板，地面没有任何改动。设计师也明确说明预留出地板的尺寸，我要求欧派总部提供设计师下单给工厂的合同，安装师傅上门安装的尺寸图。总部至今没有回复。另外实物尺寸与合同上的不一致。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2023-04-10 09:11
商家处理中
2023-04-10 09:30
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者补充2023-04-10 15:07
消费者：在欧珀尼设计师上门量尺定色板之前，我已拆除地产商铺垫的地板并且在房门的位置铺垫了18㎜的板子，告知门店的员工会更换地板，目前看安装木门的结果应该是设计师下单时忘了要更换地板的事情。
消费者补充2023-04-10 15:17
消费者：在按照门店的要求先安装木门，铺垫地板之前也再次与设计师确定了房门与地面之间的尺寸。
商家回复2023-05-05 16:45
商家：关于消费者反馈自经销商处订购的欧铂尼木门其中有3扇门无法正常开关的问题，因消费者对我司原提出的处理建议未予及时响应，现经销商已拟通过司法途径予以解决，以便双方权益得到更为公允的保护，所以我司暂时无法对消费者家中的门板进行返厂切割整改，待法律裁决后，若经销商确存过错的，我司将严格按照相关约定，督促其履行法定义务，并追究其违约责任，带来不便，敬请谅解。
双方取得一致，投诉关闭！
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