天猫商城618虚假活动，随意扣除积分拒不退回
投诉编号：CR202306151648170231673
投诉时间：2023-06-15 16:48
投诉对象：天猫
投诉诉求：赔偿
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2023年6月13日，开通天猫88VIP会员服务，当时页面显示6月14日0点有专享消费券活动。我在6月14日0点22分进入会员中心页面，直接弹出了一个转盘页面提示我领取，我以为是618活动随手点了下，之后发现被天猫扣除了消费累积所得天猫积分（88分至少是消费上千元才能获得的），弹出的转盘页面并没有任何提示以及告知，未经我同意就扣除88积分，违反了中华人民共和国广告法和消费者权益保护法。我与6月13日两次联系天猫客服要求退回88积分，均回复告知我根据他们规定不能退回积分，这属于典型的霸王条款。
我的诉求：天猫应该10倍补偿恶意诱导我导致的积分损失，共880分，或根据当时诱导我开通会员页面时广告，
向我的账号xo2002补偿因为被弹窗转盘欺诈造成无法获得的5000-400和1500-120专享消费券。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2023-06-16 12:28
商家处理中
2023-06-16 14:31
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者补充2023-06-16 14:33
消费者：6月13日，我打开淘宝APP提示我开通88VIP会员服务，可以参加14日0点的专享消费券活动。我在14日0点22分进入会员页面，淘宝APP直接弹窗一个转盘大红包让我领取。随后我再去领取618专享优惠券就提示我积分不够，发现是被之前的转盘擅自扣除了88天猫积分（该积分是需要至少在天猫指定商品消费880元获得的），这种通过转盘诱导大额红包属于双重欺诈（显示领取大额实际只有2毛红包，而且没有任何提示告知扣除88积分），严重违反广告法和消费者权益保护法。我已多次各种形式（包括12315绿色通道）要求客服退回88积分，客服承认转盘设计存在问题，但是拒绝退回88积分，属于典型的霸王条款。因为天猫多次表示无法退回积分，所以我的诉求，天猫应该向我的账户补偿因为此次时间无法获得的会员专享消费券5000-400和1500-120或者补偿造成的合计520元消费损失。
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