中国电信高清乱收费

投诉编号：CR201810051500000122885

投诉时间：2018-10-05 15:00

投诉对象：电信

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2017年11月，我通过中国电信10000够买使用一年的宽带使用权，使用期限为2018年11月 2.2018年9月我被停用，通过中国电信服务电话以及其委托第三方安装公司的电话得知我在看电视时使用了天翼高清收费项目，从三月开始产生了6个月的费用。 我投诉 1.老人和孩子如果吴点入了消费项目，为什么没有提醒，既然是用手机号办理的 2.点击画面并未提醒花多钱观看，误导消费者是一次性费用，但实际上是不申请取消是每个月都在收费的 3.如果是消费项目，消费者应有权选择自付方式，不应商家自己就决定在已存的资费上扣除，不需要消费者输入任何确认密码。 4.今天咨询时，电信告知在电视上取消，服务台无法取消，但是实际的安装人员到后发现电视也无法取消。 所以这个是个误导消费。也未经消费者同意安装收费软件。

投诉处理：