天猫弗欧厨氏专卖店不粘锅大面积掉漆

投诉编号：CR202304072019030230922

投诉时间：2023-04-07 20:19

投诉对象：弗欧woll

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2021年11月11在淘宝天猫平台弗欧厨氏专卖店购买了平底锅一个，型号：尊贵钻石XR系列平底锅28cm，价格1723元。 2、2023年3月31日出现大面积掉漆情况。 3、2023年4月2日联系售后人员，并把锅具快递过去检测，售后人员回复掉漆的原因是油渍产生的，唯一的解决方案是缴纳660元可更换一个新锅，此解决方案我不能认可。 4、原因如下：此不粘锅我并不是第一次使用，2013年左右在线下购买过相同产品，使用到淘汰都没有出现大面积掉漆情况，最终淘汰原因也是因为油渍清洗不干净才在网上购买新锅，线上购买的使用不到两年就出现掉漆，而且线上购买的是此系列最高等级的产品， 5、投诉诉求：免费更换新锅。

投诉处理：