酷我云音乐诱导用户购买年度会员，三个月后不能使用，同时不退款

投诉编号：CR201812131731030130322

投诉时间：2018-12-13 17:31

投诉对象：酷我（音乐）

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1. 2018年8月28日，于荷兰购买酷我月度会员后，酷我APP跳出年度会员优惠价，一共消费110元购买13个月会员。一直正常使用到2018年12月初，打开酷我APP后，基本所有歌曲都显示版权受限，无法播放。 2. 在2018年12月初发现问题后，通过QQ联系酷我公司，其公司只是答复最新版本不支持海外播放，但是没有给出任何处理办法。 3. 我是一个中国公民，公司外派海外工作，购买时候酷我可以给我在海外用，提供服务期间功能发生变化。 在国外付费支持国家音乐发展，也解思乡之苦，现如今由于酷我处理态度非常差，导致我对国产服务存在很大的意见，请帮忙处理，感谢！

投诉处理：