未成年人沉迷游戏，一直是备受关注的话题。

         近期，就有一位网友反映，12岁的熊孩子偷拿自己的手机，在米哈游旗下的游戏中充值了近万元，而当消费者向米哈游要求退款时，却遭遇“客服推诿”“举证难”“退款被拒”等难题。

（来源：百度）

        01# 孩子玩游戏充值近万元

        今年1月底，网友曾先生突然接到银行通知，说他的信用卡账单逾期了。一张闲置多年的信用卡，从未进行过消费，怎么会出现账单逾期呢？

        曾先生到银行打印消费明细才发现，去年12月、今年1月他给上海米哈游影铁科技有限公司分别充值了3300元、5732元，共计9032元。

        经过对12岁孩子的一番询问后才明白，孩子用家长的身份注册玩米哈游的《原神》游戏，并通过曾先生的手机支付购买游戏中的各种“晶石”。

（来源：原神游戏）

        曾先生不解，给这款游戏充值了近万元，这么高额度的支付行为怎么这么容易通过呢？为什么没有进行人脸识别？

        因为是未成年人给游戏充值，曾先生便向米哈游的客服提出退款申请，并提供了孩子登录游戏账号的实名手机号码、付款的本人实名银行卡号、付款账单证明、学生证明、网课证明等数十份材料。

        但是，米哈游以注册游戏时的身份信息不是本人近亲属为由，判定为无法受理，并关闭了申诉通道。

        在查看充值记录时发现，在1月17日22点55分左右，仅几分钟内就充值648元6次、198元6次、328元2次，这明显是没有独立民事行为能力的孩子，对金钱没有概念而进行的充值行为。

（来源：原神游戏）

        曾先生表示，米哈游在进行游戏注册时把关不严，充值时也畅通无阻，没有采取身份验证、人脸识别等措施进行实名验证，但是在家长要求退款时却以各种理由推诿，明细不合理。

        02# 未成年人游戏充值，可以要求退款吗？

        关于这个问题，有律师表示，未成年人给游戏充值往往次数多、累计金额大，并且未成年人通常会删除游戏充值成功的短信，家长一般很难及时发现，即便发现，造成的损失也已经很大。

        所以，未成年人在监护人不知情的情况下，在网络游戏中充值与其年龄、智力不相适应的款项，消费者可以要求退款。

       《民法典》规定，不满十八周岁的自然人为未成年人，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

（来源：百度）

        未成年人在游戏内进行大额充值明显不属于“与其年龄、智力相适应”的民事法律行为，其监护人有权要求游戏运营商退款。

        但在实践中，未成年人的游戏充值要求退费并不容易，难点主要体现在举证困难、联系客服难、申诉流程冗长等方面。

        对此，希望游戏企业可以改善未成年人游戏充值退费流程的体验，同时对未成年人的充值支付加以限制，不能仅凭支付密码，而是需要有监护人的人脸识别进行认证同意，这样才能及时发现和处理有关未成年人相关的问题。

消费保