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【双11:商家价格造假,取消订单,虚假活动】一周投诉案例:网购、网络服务

   本周受到双11购物节的影响,因网购、网络消费而产生的投诉大幅增长。

   除质量问题外,商家的虚假宣传、价格欺瞒、发货延迟、售后无保障等问题,成为了消费者们的投诉重点所在。


   平台方面,淘宝和天猫分别收到了328条和211条投诉,而京东商城则收到了127条投诉。



案例111活动促销价竟高于正常销售价格,商家不予解决


   颜小姐参加了京东商城海尔双十一促销活动,并以2799的价格购买了一台活动前标价3299元的冰箱。但次日活动结束后,颜小姐发现该商品的标价竟为2699元。

 


消费者声音:

   我于1111日凌晨118分在京东商城趁双十一活动购买海尔(HaierBCD-452WDPF 452升风冷无霜对开门纤薄设计节能静音电脑控温双循环冰箱,下单成功后,付款2799元。

   因该商品原标价为3299元,双十一活动降价500元,故特意到活动期间进行购买。但下单后,在1112日再看该商品时标价竟只有2699元,比双十一活动价还低出100元。

   此现象明显违反工商总局关于双十一价格的相关规定。误导消费者,存在明显违规和刷单行为。后沟通无果情况下无奈取消订单!

 

解决进度:该投诉经中国质量万里行调解,目前京东商城已进行受理。

 

 


案例2天猫华为荣耀旗舰店,出现多例不发货、延迟发货并要求消费者退款事件


   双十一期间贺先生在天猫华为荣耀旗舰店购买了三台华为荣耀6X手机,但直到16号商家仍未发货,沟通后客服说贺先生是同一ID购买三部手机,违反了限购的规定,要求贺先生取消订单。

   在交涉过程中,客服人员又多次改变说法,对此,贺先生进行了投诉。




消费者声音:

   现在通信网络如此发达,本人家中二老却还在用非智能手机,一心想给二老换手机,看重了华为荣耀6X,平时根本抢不到,双11看到货很多,11110点,看到页面提示每个ID限购3台,也没多想,直接填写3台购买了(订单号: 2607557515362991,¥2997)。

   然而付款后迟迟不发货,16日问客服,说是被判为“限购单”,解释就是“为了让更多的用户购买我们的手机,每个ID将限购一台手机(同一地址、相似地址、同一收货人、同一手机号码,视作一个ID),多拍不发,希望您能谅解。”

   店家抢购当天明明显示每个ID限购3台,事后却又说超过1台不发货,出尔反尔。联系客服,客服解释不清楚,一会说每个ID限购1台,一会又说可能是跟别人撞地址了。

 

一:自己当天系统未设置好,消费者既然能买到1个订单3台手机,肯定是卖家没设置好后台,这样的责任不应让客户承担,应自己承担。

 

二:我同事在其他小区住的,15台却发货了?让客服解释原因,客服却说订单有问题。

 

三:作为中国国产手机的领头军,华为手机如此大的店铺却强买强卖,出尔反尔,消费者买到货且已付款,不发货,违反消费者权益保护法。


案例3天猫华为荣耀旗舰店,出现多例不发货、延迟发货并要求消费者退款事件


   于女士在双十一期间,也在天猫华为荣耀旗舰店抢购了一台荣耀6X手机,虽然只买了一台,但于女士在4天后也被告知其购买ID被限定,因此不能发货只能取消订单。




消费者声音:

   我在双十一凌晨抢购了一部荣耀畅玩6X,按正常流程下单,这款产品就在我的淘宝“待发货”里,我满心欢喜的等待发货,但却一直不发货,在我催客服催了4天之后,客服告诉我:我的ID是限购ID,被后台限制不能买,但这已经距离我下单4天之久!

   而且我连配套的手机壳、钢化膜都买好了,现在告诉我让我申请退款,而且想要买的话必须换一个ID,这不是虚假销售是什么!

 

解决进度:中国质量万里行接到这些华为手机不予发货的投诉后,正在积极的与天猫与华为进行联系,将尽快给消费者一个答复。

 


案例4Olay天猫旗舰店以获奖为由诱导消费者,更改获奖名单


   孟小姐在双十一期间参加了Olay天猫旗舰店的有奖活动,但商家对活动规则进行了反复修改,最终获奖名单也存在很多重复。

 

消费者声音:

Olay旗舰店在双十一之前说是Olay水感透白面部精华露(小滴管)前十一分钟前1111名买一送一,后来又改成了前2500名,结果双十一之后又说是随机2500名。并且在1115日公布的随机名单中,出现了大批量的重复,总人数还是2500名。

   《价格法》第十四条第四项规定,经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。


解决进度:中国质量万里行正在联系天猫与Olay公司,目前尚未得到回应。

 


案例5好孩子天猫旗舰店虚假宣传,不提供活动获奖名单



   王先生在好孩子天猫旗舰店参加了双11200名订购顾客享受赠品的活动,付款购买时,王先生还在200名内。

但    活动结束后,商家说王先生不在200人名单里拒绝发送赠品,并拒绝提供获奖名单。

 

消费者声音:

   好孩子天猫旗舰店双11当天售卖的型号为CS868的儿童安全座椅涉嫌虚假宣传,该座椅当天凌晨打出广告说前200名订购顾客赠送好孩子轻便儿童推车。

   我于当天凌晨付款,付款后很久页面仍显示销售数量不足200,按照我本人认为该商家应该赠送我推车,但之后商家以我不是前200名拒绝提供推车,并拒绝出示其后台销售情况等凭证。

   经天猫客服沟通,天猫客服说商家会在12月中下旬提供中奖名单,而根据天猫系统规则届时我的订单将关闭,商家不会受任何影响,我的维权将无任何依据。烦请核实,惩治不良网商!!!

 

解决进度:关于这起虚假宣传的投诉,中国质量万里行已与天猫进行联系,将尽快给王先生一个答复。


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