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【划痕、磕碰成为小米手机难以质保或返厂维修的理由?】一周投诉案例:电子产品

   本周电子产品类产品收到投诉明显增高,共有329条。

   其中,苹果共收到56条,较之上周增幅明显。而其他品牌中,小米15条、华为23条、三星16条、乐视12条。


   苹果公司收到的56条投诉中,有41条仍为苹果6S电量显示30%-60% 自动关机的情况。

    而小米产品收到的投诉中,有多例为小米手机出现质量问题需要维修时,售后或厂家都会以手机存在划痕、磕碰为由而拒绝的案例。


案例1:小米手机存在磕碰而无法质保?



   范先生在小米商城购买的红米NOTE3手机在刷机后,出现了SIM卡识别功能故障。

   在送至小米官方授权售后无服务进行质保维修时,工程师以“存在磕伤”为由拒绝质保要求。




消费者声音:

   我于2016-06-01在小米商城购买红米NOTE3全网通高配版。购买后刷了开发版一直使用到11月,发现新的开发版不够稳定,因此刷回稳定版。但是刷了稳定版后发现SIM2卡座无法正常工作,表现的现象为SIM2插卡的状态下SIM1SIM2都无法收到手机信号,单插SIM1可以正常使用,单插SIM2不认卡,刷回开发版后手机又恢复正常。

   因此初步判定手机存在问题,遂于2016-11-10日送至小米官方授权售后服务部“上海新凌”,但可能由于临近下班时间,工程师便以“存在磕伤”为由拒绝质保。

   于是心不死的我又选择寄修的方式于2016-11-11将手机寄至“南京小米寄修中心”请求质保。南京小米寄修中心于11-13将手机修好寄回我处,并给报销的寄修运费。按小米的售后条例,只有在质保的情况下,质量有问题的情况下才给报销寄修费用,因此证明我手机在保。

   但是由于南京小米寄修中心寄回的手机软件版本为开发版,遂再次前住上海新凌要求售后刷回“稳定版”。但是上海新凌开据维修单后,再次以“手机无质保,刷机引起的任何问题不予负责”的理由拒绝。


案例2小米手机充电故障要求退货,商家认为存在划痕不予处理


   杨先生在小米天猫旗舰店购买了一部小米5手机,后出现了充电故障希望退款。手机寄回到商家后,对方以手机存在划痕为由而退回快递并拒绝一切售后。

杨先生为此还联系了天猫客服,但对方却直接关闭了杨先生的投诉。



消费者声音:

       1011日,在小米天猫旗舰店购买小米5手机,由于手机充电故障便选择退货,手机经顺丰快递寄回北京,小米便以手机有刮痕,拒签快递。

   从图片上我们看不到任何刮痕,商家就这样随便拍张看不到任何刮痕的图片,便拒接一切售后。

   今天是1115号了,一个多月的时间内,曾申请天猫小二介入,但是小二曾不询问过我的情况下,直接关闭我的天猫维权入口,而且撤销我天猫上的评价、维权路径,他们严重侵犯我的权益。

 

解决进度:关于小米产品的质量投诉问题,中国质量万里行已多次与小米公司进行联系,但始终未得到回应。我们还将继续履行平台的责任,督促其解决消费者的投诉需求。

 


案例3三星手机出现屏幕漏液情况,售后却认为是人为导致
 


   夏女士在京东购买了一部三星note5手机,但在使用过程中无故出现了屏幕斑点,经三星客服检测为手机漏液。

   针对此情况,三星公司认为是人为原因导致不予保修。



消费者声音:手机正常使用,无任何磕碰和挤压,屏幕出现紫色斑点,在出现斑点到去送修的一天中,屏幕越来越严重,最后什么都看不清了。

   去三星客服监测为手机漏液,正常使用中突然出现的问题,手机无任何人为的损坏,纯属手机质量问题,有照片和视频为证。

   京东和三星互相推卸责任,非要说是人为损坏,不保修,换屏还需要900多,可是又提不出磕碰损伤的证据,而且还没有屏幕现货,要等40多天,屏幕漏液这么久不处理,会不会损伤主板,即使换了屏手机还能否使用?!是否存在安全隐患?

   对于NOTE7是因为有爆炸,媒体关注多,所以才会召回,NOTE5屏幕漏液也是很普遍的现象,不然请上网查下,非要涉及到人身安全了,出了伤人的事情才会引起重视?

 

解决进度:质量万里行已督促京东受理了此投诉,也联系三星公司希望处理,但目前未得到三星公司的回应。

 


案例4新买的苹果平板电脑两个月前已被激活


   王女士在苏宁易购购买了一台Apple iPad mini4,在苹果官网查询产品序列号时,发现该产品于两个月前已被激活。

   因此王女士怀疑买到的是二手产品,希望退货并补偿。



消费者声音:

   我于2016-11-12中午收到从苏宁易购电子商务有限公司购买的Apple iPad mini4 平板电脑(7.9英寸 128G WLAN版)一台,订单号为:4036529352,消费金额为3199元。

   在未拆机器包装的情况下,上Apple官网查询贴于机器包装盒上的序列号,发现该台机器已经于2016.11.9被激活,表明这台机器在我收到它之前已经被使用过,是二手机。要求苏宁易购退货被拒绝,理由是已经激活的机器不予退货。

   这台机器现在仍然原封未拆,本人可以提供:订货单记录,购买发票,发货单物流记录截图,官网查询记录截图,产品未拆封的外观照片,现向贵部门投诉苏宁易购销售二手平板电脑,要求退货并按照消费法予以补偿。

 

解决进度:目前苏宁易购已受理了该投诉,正在为消费者解决。

 



案例5:努比亚手机承诺定期更新系统,却未能实现


   边先生购买了一部z11 max手机,购买后出现了一些质量问题,努比亚公司承诺对于手机操作系统,保证”一月一小更新,三月一大更新”,但却一直未能实现。

   因此,他提出了投诉。



消费者声音:手机出售后各种问题,该公司承诺在规定时间内更新系统服务,然而并没有,严重欺骗消费者。

 

解决进度:目前努比亚公司已经受理了该投诉并与消费者进行了协商。


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