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中国质量万里行消费投诉平台一周投诉报告与案例:2016.11.14 — 20

    2016年11月14日至20日期间,中国质量万里行消费投诉平台共收到投诉1906条,较上周增加了489条,环比增长35%。

                                             



电子产品:329147)家电行业:9772)网络服务:750563)服装百货:12461

房产家居:6730)教育:2532)旅游:5945)汽车:7390

物流快递:7839)食品:5224)医疗健康:2013)通讯网络:5553

游戏:7890

 

    受到双11的影响,电子产品、家电行业、物流快递、网络服务几大领域的投诉量有了明显的增长。

    除产品质量问题外,对于双11期间部分商家的不合理促销活动、价格欺诈、延迟发货、售后服务等问题的投诉也相对集中突出。


 

案例1:美特斯邦威官网出售三无产品



    陈女士在美特斯邦威官方网站购买了两双谢,收到后发现了无吊牌、商标不一致及无质量标识的情况。

    与客服联系后,对方表示产品不存在问题。

 

消费者声音:

    秒杀活动原标价298 描述与收到的货物不符, 质量差 无吊牌 。两双鞋 一双鞋上商标不一致,一双是三无产品。反应给客服 客服说没有问题。是明知是假冒伪劣的产品,却以秒杀的噱头销售,根本不是实际的秒杀活动。无法维权。


解决进度:质量万里行已联系了美特斯邦威公司,但对方尚未作出回应。

 


案例2报名尚德教育课程后,发现已开课一个月多月,并不与退款


    吕先生在尚德工作人员的推荐下,付款报名了一款MBA的课程。但之后公司承诺的一对一辅导没有实现,课程也已经开始了一个多月。

吕先生希望退款,但对方以24小时内未发生重大教育失误而拒绝。

 

消费者声音:

    我于20161026日收到:591677271@qq.com发的信息,让我于下午两点多去新中关大厦1707室咨询MBA考试的事谊,到达地点后,接待老师了解了我的基本情况后,强烈向我推荐他们的11800元的课程,并不断的强调:11辅导,在线互动学习,并保证能考试通过,如果无法通过则退学费3000元及明年免费重新学习等。

    见我有所犹豫,并再次告诉我,可以先交钱试听一下,并说一周内不满意可以退款(听课的话,会扣掉一部分钱),然后,在没有向我看协议的情况下,先行刷卡交费,然后,电脑打印出来了一份协议。

    我回到家后,发现,压根无专人联系,制订学习规划,更别提啥一对一辅导,我主动咨询时,竟以不清楚等回复,并且他们的补习班已开课一个多月,我听课跟不上,只说所有的课程、讲义,全在网上,让自行下载(观看),于是,我在1030日下午提出退学。

    当时告诉我,我的申请已提交,会迟快退我学费,于是,我离开,结果,后来尚德的教学人员联系我,说24小时可退款,超24小时末发生重大教学失误,学费1分钱不退,而所谓的重大教学失误,他们也说不出来,作为一家知名的企业,我感到十分寒心。

 

解决进度:质量万里行已联系了尚德公司,但对方尚未作出回应。

 

 

案例3:好想你大枣发现枣内生虫

 

    刘先生在郑州“好想你”实体店购买了红枣礼盒,食用时发现了枣内生虫,与商家与厂家够用后,却没有予以妥善处理。

消费者声音:

    本人于郑州市好想你枣实体店购买红枣礼盒,却吃到许多颗生虫的枣子,每颗虫枣里约有白色活虫4~5只,家人已出现恶心等不适。

包装盒上标明生产日期为20160920,距离现在也只有一个多月而已。实体店和厂家已经承认红枣有问题,但不予妥善处理,态度消极,要求我们签了霸王协议才赔款。

 

解决进度:质量万里行目前正在联系“好想你”相关负责机构,希望能为刘先生解决此事。

 


案例4:碧桂园购房交付订金,申请退款时遭遇困难

 

    家住张家口的刘先生近期预定了一套碧桂园的楼房,交付了5万元订金后,刘先生改变主意希望退款。

    负责人员出示了一张退款收据,并承诺15个工作日内退还,但至今仍未到账。

 

消费者声音:

    20161023日,在怀来官厅碧桂园官厅湖售楼处预订房一套,碧桂园销售人员承诺如果3天内无条件返还,所以就交了5万元订金,付款方式为POS机刷卡。

    第二天,20161024再次来到碧桂园售楼处,要求退款,折腾了一下午碧桂园的财务给了我一张退款的收据,口头承诺15个工作日会退回到我的卡里,但是至今还没退到银联(我刚打电话查的),严重违背承诺。

    要求碧桂园立即退款,并承担50000元逾期的利息,并要求负责人当面到我处道歉。

 

解决进度:质量万里行正在联系碧桂园相关负责机构解决此事,在此,我们也提醒消费者,当遇到预定预付情况时,一定要确认是“订金”还是“定金”,以避免出现纠纷。


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