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小米产品投质量投诉报告(中国质量万里行消费投诉平台2016年10月发布)

 据中国质量万里行消费投诉平台统计,2016年1月至2016年10月期间,中国质量万里行共收到关于“小米产品”的有效投诉信息1024条,其中手机类721条,其它产品211条,周边问题53条,其他投诉39条。

                                                                             

 

一、“小米手机”的投诉占比最大,共有721条。在这些投诉里,消费者投诉的问题主要体现在以下几个方面:

 

1、 屏幕质量:170条;2、电池质量:94条;3、硬件配件质量:178条;4、功能使用:141条;5、软件应用:24条;6、售后服务:111条

 

 

 其中,手机屏幕与硬件配件质量问题高发,消费者投诉较为集中。而最值得注意的是,在所接收到的投诉中,共有45条投诉指向手机在使用过程中出现了机身严重发热、电池鼓胀以及手机起火自然的情况,消费者在使用时需警惕安全问题。

 

二、共收到小米其他产品的投诉211条,其中小米电视、小米平板、小米手环、小米盒子这几类产品收到投诉较多,问题反映较为集中。

 

三、小米其他虚拟类、服务类等产品共收到投诉53条,问题多发在诱导购物、虚假宣传等方面。

 

 

手机投诉

 

一、 屏幕质量

 共收到屏幕质量问题投诉170条,其中在使用过程中屏幕出现花屏、黑屏或白屏的现

象较多,共投诉69条。而手机触摸操作迟缓、屏幕失灵、跳屏无法操作的问题也比较多发,共收到有53条投诉。

 

 

 

二、 电池质量

 电池质量方面,共收到94条投诉,其中手机无法充电、充电死机、充电不足等问题占

据了总投诉的绝大比例,共收到61条。而电池出现鼓胀、漏液的安全问题,共有8例,虽数量不多,但此问题还是需要消费者与生产商所重视。

 

 


三、硬件配件质量

 关于手机硬件配件的投诉问题相对零碎,共收到178条投诉。除高发的机身破损问题共27条外,在使用过程中出现机身严重发热甚至起火自燃的安全隐患投诉,共有30条。

 而另外值得注意的事,共收到47条关于所购手机做工粗糙、整体功能不稳定疑似翻新的投诉,而这类投诉的产品大多购买于第三方电商或经销商等非官方平台。

 而其他方面,按键故障收到了23条投诉,摄像头问题收到15条,听筒耳机收到6条。

 

 

 

三、 功能使用

手机在实用过程中,出现的功能障碍的投诉共收到141条投诉。其中关于手机无故或

经常性死机重启的投诉最多,共63条。根据消费者投诉内容来看,对于此类问题的售后保障,客服一般会以主板烧坏或者是软件问题加以解释,或不予退还,或需返厂维修。

而手机通话质量与网络功能,也有较多消费者进行投诉,内容多为无法正常通话、无法连接WIFI或移动网络等。其中通话故障收到34条,网络信号收到29条。

其他问题共18条。

 

 

 

四、 软件应用

 共收到24条投诉,其中消费者反映较多的情况是小米手机在人为刷机或系统升级后,

会出现死机、运行缓慢等情况,共18条。

      而对于软件捆绑,广告骚扰的投诉有6条。

 

 

 

售后服务

 在所受到的手机类投诉中,有111条投诉,大多为消费者在发现产品问题后与客服或经销商进行过联系沟通,但没有得到满意的解决结果,故而对其售后服务进行投诉,共93条。

 其中用户将有问题手机提交检测或提交相关证据,被告知检测无问题或其他问题而不予以退换维修的情况发生较多,而维修退换后产品二次发生故障问题的情况也较普遍。

 而不提供发票或只提供电子发票有9条投诉,发货拖延丢失等问题也收到9条投诉。

 

 

 

 

其它产品


 共收到小米其它产品投诉共211条,其中小米电视的投诉占比较大,投诉内容多为屏幕质量和机身破损问题。另外,小米平板、小米手环和小米盒子的投诉问题也较多。

 

小米电视:45;小米平板:28;小米手环:21;小米盒子:20;笔记本:9;移动电源:12

净化器:9;路由器:17;净水器:9;平衡车:7;其它: 34

 

 

 

 


周边问题


 除手机和其他实体产品外,平台还收到关于小米其他的周边投诉共53条。其中,消费者反映最多的问题是上架进行虚假宣传,或用降价低价的方式诱导消费者进行消费。另外一些问题则大部分体现在充值退款、礼品兑换、会员服务等方面。

1、礼品、积分等未兑现:8条

2、产品内容不符,或消费者操作失误,商家不予退款:9条

3、虚假宣传,低价诱导:21

4、其他问题:充值、游戏、退款等:15

 

 

 

 

 

结语


      以上报告由质量万里行后台投诉数据分析而成。小米手机在小米产品中,受到的投诉量最大,投诉问题也最多。而其中电池隐患,手机自燃,第三方翻新机销售以及售后服务等问题,需得到重视与改善处理。

       另外,在本次统计的1024条投诉中,共有约900条投诉显示,消费者曾与客服、维修点、公司或商家进行过投诉或协商,但未得到解决或有满意的结果,售后服务质量有待提高。


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