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在京东商城购买乐视电视,发现质量问题,厂家与京东推诿责任。

投诉人:孙琪  投诉行业:家电  所在地:北京

投诉内容:于2016年7月24日在京东商城选购一台乐视电视,订单号:20521208815(乐视超级电视 超4 X55(X4-55)55英寸4K高清2D智能LED液晶电视),25日京东商城送货,26日乐视厂家上门安装,于26日晚发现电视存在质量问题,四角及周边漏光严重,画面拖影明显,漏光问题尤其集中在电视两个下角,侧面都能看到里面的灯柱。

后联系京东做退换处理并上传了质量问题的拍摄图片,京东商城答复说要联系乐视厂家查看并出具质量问题报告才能予以退换货。

在此之后,乐视厂家虽然电话联系过,并告知会安排工程师查看做质量问题鉴定处理,但是从7月26日到目前8月5日这么长时间内,都没有任何人上门处理,期间多次给京东电话协商,京东商城也只是推诿给乐视厂家,要我再等待,后实在无法忍受如此长时间的拖延无人管理,要求京东商城退货,京东商城客服承诺会因为乐视厂家长时间不处理的缘由提交给上级做退货处理,并24小时内给予答复,但是并未履行承诺无人给予处理答复。后我自行联系乐视,并把故障问题拍摄图片传给了乐视售后,对方查看后已表示非软件问题,确实存在硬件质量问题,会提交给乐视公司核实处理,之后便再无回复和音信。

今天我再次联系京东商城,京东商城又是推诿到乐视厂家,要我耐心等待不做任何实际处理。请给予维权支持!


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