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因设计方案不能达成一致,装修公司拒绝退还订金

投诉人:王茂航  投诉行业:装修  所在地:北京

投诉内容:2016年6月份,我因寻找家居装饰公司而找到龙发装饰北京旗舰店(丰台北路),接待我的是其店面经理,首次沟通较顺利。因为龙发装饰公司规定,到现场量房前,需要先交1000元订金,否则不能到现场测量房屋,但经理同时向我和我爱人讲明,1000元订金可退,如果我们不想在龙发装饰做了,只要有押金条,就可为我们办理退款。 

经过首次现场测量和1周时间的准备后,我们到店与设计师沟通,对方案不够满意,提出了修改建议。此后,我收到经理的两次联系,跟我提出让我签订正式合同,否则到月底了会影响他们店的绩效,因为方案都没确定,且我不认可,并且我已有另选装修公司的想法。因此,我们又联系了业之峰和元洲装饰,这两家公司在现场测量房屋前,都没有向我收取订金。 

第二次到龙发装饰找设计师沟通方案的时候,设计师把报价拿了出来,1个5cm高,40cm*40cm的小垛子拆除就收给我报价500元,另外一个露天阳台改封闭阳台的地方,露天的阳台,竟然有铲天花板的墙皮!明显是复制了另一个封闭阳台的数据。 到此,我已经完全没有话说,没有感觉到龙发为我负责的做设计和报价。

 此后,我提出正式退款订金,但经理对我说,请求我不要退款,否则会影响他们的绩效,并且向我承诺,可以全部用底价给我做,不赚我的钱!这里面蕴含的意思,我真是不敢想了,再次提出退款。 

但经理和龙发装饰给我的答复是,不能退订金了。理由是,已经出了设计图纸,还有1个理由是如果只是因为报价不满的原因,也不能退款。 

我想问龙发及经理,在劝说我交订金前,怎么没有说这些理由呢?当时对我和我爱人说的可是,只要我们不想在龙发做装饰了,就可以凭借押金条退款的。 

我因为退款的事情专门到龙发装饰北京旗舰店去了三次了,现在已经接近1个月了,龙发先是从绝对不能退,到为我向公司申请退款,再到还是不能退款!我还想问你经理,你为什么不能把这些你所谓的不能退款的理由,在劝我交订金前,不明确无误的告诉我呢? 我就要求你退款!我被你龙发装饰欺骗了!



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