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ITUNES充值不成功,迟迟未能退款

投诉人:王赫阳  投诉行业:通讯充值  所在地:北京

投诉内容: 7月初在ITUNES充值一直显示充值不成功,本来只想充值100元,结果每次都显示失败,点了4次后突然接到手机银行提示,扣了我四次款,我打电话给苹果客服,跟我说他们的系统出现了问题,当时充值的都出现了这个问题,承诺我说10个工作日后会自动将钱退还到我的银行卡。

10个工作日后并没有如期退款,我又给客服打电话,客服人员询问了我的APPLE ID,充值时间,充值钱数,然后跟我说还没解决好,还要几天的时间,让我耐心等待。我又等,几天后,还是没有退款,我又打了客服电话,还是过去的流程,询问了我的APPLE ID,充值时间,充值钱数,然后告诉我继续等待,等待几天后再打电话,还是重复刚才的过程。7月末的时候我又打了客服电话,又是询问我的APPLE ID,充值时间,充值钱数(就没有个问题备份么,可见还是根本没重视我的问题),客服对我说,再有两天一定给我退款,我又忍了。8月2日,还是没有退款,我又给客服打了电话,这次确实忍无可忍了,客服还是继续之前提到的流程,最好跟我说让我再等到8月4日,这次客服会主动联系我。8月4日,客服果然主动给我来了电话,但是上来就是问我有什么问题(你们主动给我打电话,问我什么问题?实在忍不了),我说明情况后,又是十分抱歉,但是他也不知道什么时候可以退款。

1个月的时间,期间打电话5、6次,之前承诺的退款时间一再推迟,最后告诉我他们也不知道退款时间,希望315可以帮消费者,让苹果公司给个说法。谢谢!



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