货已退回就是不给你退钱，钱是直接给商家，没有寄存在第三方，

投诉编号：CR201810062032330122973

投诉时间：2018-10-06 20:32

投诉对象：联想电脑

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

订单号：13349681 下单时间：2018-09-02 22:34:48 支付方式：支付宝 支付时间：2018-09-02 22:38:39 支付金额：789元 2018年9月2日在联想官方商城购买了一部智能手机：联想K5 Note 旭日金 4GB+64GB。9月5日就收到了货，我打开看了一下手机，没有去激活这部手机，因为联想官网上标明了这款机型手机激活后不支持七天无理由。9月7日我通过顺风(运单号：048973616422)把手机退回去了，在2018年9月8日就已经签收了。 后来联想官方工作人员联系我，说我把这部手机的充电头划了一道划痕，这个充电头值18元，只能退771元给我，问我同不同意这个方案，当时我就说了你这不是鸡蛋里挑骨头吗？我发神经呀把充电头弄坏，当时我就拒绝了这个方案，直到现在一个多月了还没有退钱给我。 现在钱在他们那里，不像淘宝一样先把钱存放在第三方平台上，他们想怎么处理就怎么处理，我的投诉诉求是：全额退款退款金额是：789元

投诉处理：