腾讯旗下英雄联盟买法球送全球总决赛活动代币未到账

投诉编号：CR201811161152470127371

投诉时间：2018-11-16 11:52

投诉对象：腾讯

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2018年11月3日，本人通过英雄联盟客户端购买了25个K/DA法球福袋赠500总决赛代币礼包2次，理论赠送共计1000个代币，价格50000点券/500人民币。 2、2018年11月3日，购买之后有500代币未到账。 3、2018年11月3日，联系客服未果，次日再次联系客服让我等待24小时。24小时后，依然未到账。2018年11月5日，再次与官方客服联系，被告知要等待3个工作日。然而3个工作日之后，还是未到账。2018年11月9日，第四次与客服联系，被告知下周内回复。一周后，2018年11月16日星期五，第五次联系客服，被告知仍在处理中，对此本人表示无法理解其一而再再而三的拖延。 4、原因如下：1.腾讯公司作为国内数一数二的网络游戏公司，其处理问题效率如此之低。2.客服选择性回答问题，对具体补偿代币承诺的时间一而再再而三的拖延。2.该活动礼包将于2018年11月21日下架，无法继续购买，意味着活动即将截止，而在其倒数第二个工作日时问题仍没有解决。3.该活动礼包近日仍存在代币未到账的情况。 5、我的诉求是：1.在购买法球赠送代币活动礼包下架24小时前补偿相应未到账的代币，或者进行退款处理。2.对相关责任人进行辞退处理和出具道歉信，并进行不少于一周的公示。

投诉处理：