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绿森官网分期商城售假

投诉编号:CR201806051053180113095

投诉时间:2018-06-05 10:53

投诉对象:绿森

投诉诉求:退货

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

我于2018年5月20日在 微信公众号内的绿森官网分期商城购买1笔订单,共2个手机,分别为苹果8黑色64G 4749.05元 苹果X银色64G 7588.6元,绿森商城于5月30日才发货,6月1日到货后发现苹果X手机配件全为假货,多次通过微信和绿森客服沟通,但是客服态度极差,由于苹果8手机没有问题已经激活使用,现在要求对苹果X进行退货退款处理,绿森客服十分不配合,还提出退款1台手机扣除全额优惠券的无理要求,不然不给退货。由于商城自身售卖后封机导致我们消费者买到假配件手机,客服态度恶劣以及强硬,拖延时间,导致我方不能及时退货,造成严重损失,我方提出假一赔十的要求,客户不理不睬,拖延转移话题。要求立刻退货、全额退款、补偿损失!

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2018-06-22 10:28

商家:尊敬的客户:您好,绿森销售的商品均为正品行货,没有假货,核实到您的订单已经按照您的要求为您办理了无理由退货退款,已经退款完成,如有异议请及时与我司客服进行联系,客服热线4006866898!

消费者补充2018-06-22 10:31

消费者:卖了假货还不承认,我根本就没有退货,你竟然说我已经退货退款,还退款完成,这谎撒的也是够可以的,可见客服嘴里根本没有实话,要求补偿!!!

商家回复2019-03-20 14:14

商家:您好,如果您还有任何的问题可致电4006866898为您进行解答。

投诉通平台回复2019-03-28 07:00

投诉通:商家回复后,消费者未反馈超过5天,投诉自动关闭

双方取得一致,投诉关闭!

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