rigal丰润园专卖店售次品，扣押消费者货款

投诉编号：CR201811061219240126149

投诉时间：2018-11-06 12:19

投诉对象：淘宝

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、4月17号本人在淘宝网平台在一家叫rigal丰润园专买店购买一台价值589元的投影仪 2、4月24号收到检查就有出现问题使用不了，并联系客服，最后是换了一台，换来一台，检查后没有什么问题，就没有使用过，一直放着 3、5月10号使用的时候，发现效果并不是页面描述的那么清晰，很模糊，再次咨询了客服，要求退掉，产品一次又一次接着出现问题，客服说不能退了，一直在客服协商，已经换过一次了，协商了两个多月，那没办法的前提下，就协商补差价换台好的投影仪，于是换台最贵的投影仪，退回差的投影换贵的投影 4、7月23号收到新投影，但是收到检查后依然是有问题的，咨询客服，客服的问答并不专业，并要求自己找工具弄好，但是已经连续3次的质量问题，已经让我们无法相信这产品了，要求退款，但是商家说要退要退回原本的机器，由于质量问题产生的运费问题，还需要本人去承担，但是商家只退了补差价的钱，由于之前订单关闭了渠道，无法申请退款，商家并没有退一开始买投影仪的钱，联系平台小二协商，商家也没有进行退款，我不能认可 原因：我不认可商家这样的做法，首先商家的产品就存在问题，说是退回原本的机器，但是完全不能保证这机器是否还有问题，如果万一有问题，我就等于589元没有了，还有商家一直没有联系本人处理退款的问题，还扣押的589元的退款，一直在联系客服，客服一直在说核查，然后一个星期都没有给答复，商家本身就存在信誉的问题，欺骗消费者，还有由于产品质量问题导致损失的运费，并没有补偿进行补偿，没有做到根据平台承担对质量问题的产品承担运费的问题，对商家提出这样的做法存在风险和欺骗性，所以不认可 我的投诉诉求：要求商家退还产品货款，并承担质量问题产品的运费

投诉处理：