卖家未发货还拒绝退款

投诉编号：CR202007090920230184543

投诉时间：2020-07-09 09:20

投诉对象：淘宝

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

在2020年6月24日，本人通过淘宝购买了一桌四椅组合，价格共计2220元人民币。因下单前特询问了几天发货，商家说的五天发货，我迟迟没有收到货，在7月1日去淘宝询问客服，未得到回复。我去查了物流信息，是虚假的，根本查不到，我申请了退款，在7月5日被商家拒绝了，我当时就纳闷了，不给发货还不给退款？这不是坑骗消费者吗？申请了小二介入。7月8日给我来电说商家报警我的订单冻结了半年，我不接受也不认可，我没有确认收货也确实没有收到货，商家报警这事跟我有什么关系，我只知道我付了钱没有收到货，为什么要冻结我的退款半年，我感到非常委屈，无良商家，希望315能维护消费者权益

投诉处理：