强行关闭订单
投诉编号：TS20170904105902016635
投诉时间：2017-09-04 10:59
投诉对象：卷皮
投诉诉求：赔偿
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
在卷皮网购买商品后，被强行关闭订单！客服人员态度恶劣！投诉后不处理，并强行挂断电话！3397673115044922929订单编号要求发货或者赔偿
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2017-09-05 14:04
商家：客服第一时间核实，用户参加“0.99元拼活动”，三次参与同款拼团商品“迷你炫彩焖烧罐”：1.订单号3397673115044923182，用户为团长开团，支付时间为：2017/9/4 10:33:39，因拼团成员不足，成团失败订单取消；2.订单号3397673115044923418，用户为团员参团，支付时间为2017/9/4 10:33:14，该团最后一个团员支付时间为2017/9/4 10:34:25，用户选购的商品颜色为白色，因库存不足无法发货已关闭订单，款项已退回用户账户；3.订单号：3397673115044922929，用户为团员参团，支付时间为2017/9/4 10:33:57，为该团成团时间。 客服回电用户将关闭订单详细情况进行说明并告知平台活动规则“活动期间每个用户每天可开团4次，同一用户整个活动期间参团次数仅限一次，特价商品库存有限，先到先得，以支付成功后系统提示来判定是否拼团成功，部分商品抢完恢复原价”。因用户购买的商品均有不同的颜色，每款颜色的库存均不一样，商品成团时用户选购的颜色被抢购完，且用户以团员身份参与拼团两次，故无法发货关闭订单，款项退回至用户账户。
消费者补充2017-09-05 14:05
消费者：卷皮网无故关闭订单！强行处理！态度恶劣！要求道歉赔偿
商家回复2017-09-05 14:50
商家：活动页面都有清晰规则展示，且每笔订单都抓取有具体的时间和参赛的标准，请您详细了解规则，客服也致电您说明。
消费者补充2017-09-05 14:51
消费者：客服态度蛮横，没有说明！要求发货或赔偿
商家回复2017-09-05 17:15
商家：您好，客服已致电您说明了具体的原因，相关活动页面都有清晰规则展示，您的订单情况也都已为您列出，建议您详细了解规则，故无法满足您发货或者赔偿的要求。
消费者补充2017-09-05 17:16
消费者：客服没说明！卷皮网坑消费者！
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