奇瑞汽车三包期限内不予受理

投诉编号：TS20180824202443047596

投诉时间：2018-08-24 20:24

投诉对象：奇瑞

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于2015年12月份购入的一台奇瑞瑞虎5汽车，17年开始发现轮毂有轻微氧化，当时并没有放在心上，但是前几天偶然发现轮毂氧化非常严重，四个轮毂均有不同程度氧化。然后联系到当地4S店，给出的回复是让过去检查一下，可以更换，但是去了之后再次给出的说法是 轮毂有划痕，不予受理。随后我联系到厂家400电话，客服说与当地4s店联系，然后答复我，但是一等就是两天，什么消息没有，我再次拨通厂家电话，再次说明了问题，客服再次跟我说马上与那边联系，随后给我答复，又过了36个小时，还是没有一点消息，我又第三次拨通厂家电话，这次直接给出回复，不给换，就是换不了，因为有划痕。我追问对方为什么两次客服说给我答复，结果都没有一个电话回复，对方说因为结果确定了，就不用给答复！！退一步说，关于轮毂划痕，只有其中一个是有石头磕碰过，其他无损！自然氧化是工艺质量问题，为什么不给予售后？并且有车友已经享受更换，为什么我不行

投诉处理：