投诉详情：
1.由于10月2日同程艺龙提供假信息有(K469苏州到赣州 硬卧和软卧均有票）导致我退票（K36硬卧车票），而无法重新购买到火车票，导致我无法与10月3日赶到赣州。 2.同程艺龙从10月2日早上6点50分钟至10点26分一直显示有票（硬卧2张 软卧2张），而12306网站上我对照了是已经是无任何票了。 3.事发后对耽误客户正常出行无任何负责任的 实际行动。
投诉处理：
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家：客人原本预定了K36班次，预定成功后，又取消退款重新下抢票单预定K469班次，都是10月2日苏州到赣州的，结果抢票失败，无法正常出行，纠结是我们有票不买其，正常解释我们没有问题，抢票订单本身不保证一定能预订到客票，我们协商体验补偿原票退票手续费59.5元，客人不接受
消费者：我投诉同程网是提供虚假信息，当天8点46分钟时我又打电话给同程网的工作人员，他们说了也是没有车票，而网站上到10点26分一直显示有车票，我需要是对10月2日对我出行产生的困扰给一个合理的、负责任说法，而不是简单的赔偿我的退票的损失就可以糊弄消费者。
商家：客人原本预定了K36班次，预定成功后，又取消退款重新下抢票单预定K469班次，都是10月2日苏州到赣州的，结果抢票失败，无法正常出行，纠结是我们有票不买其，正常解释我们没有问题，抢票订单本身不保证一定能预订到客票，我们协商体验补偿原票退票手续费59.5元，客人不接受
消费者：我投诉同程网是提供虚假信息，当天8点46分钟时我又打电话给同程网的工作人员，他们说了也是没有车票，而网站上到10点26分一直显示有车票，我需要是对10月2日对我出行产生的困扰给一个合理的、负责任说法，而不是简单的赔偿我的退票的损失就可以糊弄消费者。
商家：您好，客诉部门对于此事已经电话联系亲并给出处理方案，烦请亲认真考虑，对于此次事件给您造成的不便，程程深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电同程客服热线4007 777 777，我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程！
消费者：我投诉同程网是提供虚假信息，当天8点46分钟时我又打电话给同程网的工作人员，他们说了也是没有车票，而网站上到10点26分一直显示有车票，我需要是对10月2日对我出行产生的困扰给一个合理的、负责任说法，而不是简单的赔偿我的退票的损失就可以糊弄消费者。
消费者：客人原本预定了K36班次，预定成功后，又取消退款重新下抢票单预定K469班次，都是10月2日苏州到赣州的，结果抢票失败 以上说法是偷换概念之行为，显示有票时 那叫预定 显示无票时才叫抢票 ，你们还是想这样糊弄了事吗？？？？？？？？
消费者：时间过去这么多天了，难道平台就这样熟视无睹的准备不了了之了吗？？？？
声明：
1、以上内容仅代表用户本人，不代表投诉通立场；
2、未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
官方微博
