滴滴平台未处理投诉就擅自关闭订单
投诉编号：CR201904220906300143345
投诉时间：2019-04-22 09:06
投诉对象：滴滴出行
投诉诉求：赔偿
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
4月14日打滴滴快车，带着小孩，司机绕路，正常3公里的路，司机走了6.8公里，而且态度恶劣，下车后还想打人，投诉至滴滴后，2天均无任何反馈。
4月16日本人查看投诉订单已经关闭，主动打去滴滴客服询问为什么关闭订单，说不知道，客服重新下了一个投诉单，本人要求把原来投诉单打开，再给解决方案，滴滴客服一直没有这样做，没有给出关闭投诉单的原因。
4月21号滴滴平台又擅自把新的投诉单关闭，仍然没有给出任何解决方案。
多次电话沟通滴滴一直采取回避问题的态度。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2019-04-30 09:40
商家：多次联系电话无法接通。故无法核实处理
消费者补充2019-05-05 14:27
消费者：已联系，解决了部分问题，但仍未对随意关闭订单有合理解释。
商家回复2019-05-17 09:48
商家：告知为其记录建议，APP暂时是无法查询到投诉结果的，希望后期平台能优化，乘客不认可，要求处理费用，致歉，告知为其免费关闭订单17627986092485，最快30分钟内关闭，最迟今天晚上9点前关闭，询问无其他需求，乘客认可
投诉通平台回复2019-05-25 07:00
投诉通：商家回复后，消费者未反馈超过7天，投诉自动关闭
双方取得一致，投诉关闭！
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