海豚家虚构口罩货源,欺诈消费,号称订单成功发货,后又取消;后号称退款,款项迟迟没有退换
投诉编号:CR202002241350510168672
投诉时间:2020-02-24 13:50
投诉对象:海豚家
投诉诉求:退款
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
消费者于某投诉:2020年2月3日,通过海豚家APP网购一包口罩。当时显示订单成功,后续系统又提示平台已发货,也显示了快递公司名称,但若干天后,又说货源被征用,给出的说明是所谓“供应商”2月1日出具的函件;后面说退款,但迟迟未收到,通过平台联系客服,一直说在过程中,已经过去十多天,还没有收到退款! 商家虚假宣传,欺诈销售,虚假退款;特别是在疫情期间,借用大家的紧张气氛进行促销和平台宣传,虚构政府征用货源的名义取消订单,性质恶劣,不仅仅是欺骗消费者!订单号:15807175631672。