哈尔滨海友租车骗取租金不退换

投诉编号：CR201811281522470128735

投诉时间：2018-11-28 15:22

投诉对象：携程

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

一、2018年8月28日，我通过携程网APP客户端预定了国内租车业务中的还有租车（VBK），租赁日期是从2018年9月30 晚20：00到10月8日早6：00。租赁费用共计1533元，其中租车费1088元，基本保障服务360元，车行手续费35元，夜间换车费50元。开发票需要自助申请，申请电子发票后无果。 二、2018年10月4日车辆停在路边被其他社会车辆剐破后门一点破损，车辆逃逸。 三、2108年10月4日出险当天我与还有租车负责人朱世伟通了电话并要求走保险理赔。他让我先拍照片给他，我按照他说的拍了车辆剐坏图片给他。同时跟他说报案走理赔程序。他说交车时候再说吧。 四、原因如下：1、车辆在网上预订的是大众宝来1.5T。电话联系朱世伟时候说没有这个车型了可以换同等车型的车，给我换了一辆白色丰田卡罗拉1.8L的。交车时候跟我说我只买了基本险没有买修车险。于向我推荐每天60元的修车险，8天合计480元。我问他是不是买了这个险之后车辆出险费用都由租车公司来承担。他说是的。所以我用交行信用卡支付了单独购买的修车险480元，同时刷走车辆违章押金3000元，双方签字交车合同时候他只签朱字，不签名字。我问他为何这样签字，他说车辆是公司的，有事找公司。2、车辆出险后，我在车上找不到所谓的车辆商业保险单，电话询问朱之后说在公司呢。我看了一下车辆行驶证，车主叫朱世伟就是他本人。3、2018年10月8日我和他约定好将车辆停在了哈尔滨机场的停车场并拍照给他，催他赶紧找保险公司报案修车。他说不着急。4、10月9日在我的催促下他跟我反馈说保险公司现场勘查人员以找不到第三方车里为由拒赔，因为没有肇事车辆在现场。所以他要去4S店维修。然后给我报价1900多。昨天突然又跟我说修车费已经一万多了，让我承担30%，正好抵扣押金。 五、我的诉求是：1、我已经与哈尔滨人保财险公司客服人员和现场理赔人员进行了电话求证。这种情况下车出险是可以理赔的。即使车停在路边被刮碰了找不到第三方的情况下保险公司按照70%赔付，如果找到第三方车了由对方车辆的保险公司进行赔付。 2、朱世伟本来可以找保险公司报案维修车辆，他不但不报案维修，还编造了保险公司勘察员以找不到第三方车为由拒赔来骗取我的租车押金。 3、要求朱世伟退还押金3000元并道歉。并保留对其追究法律责任的权利。

投诉处理：