两年的奥克斯空调壁挂机突然从墙上掉下砸至床头

投诉编号：CR201807201108000116565

投诉时间：2018-07-20 11:08

投诉对象：奥克斯

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、 空调是16年5月份在京东所购，型号是 KFR-35GW/FK01+3 ，1.5匹的冷暖型，价格是￥1799元，有京东电子发票，之后通过奥克斯的售后服务电话进行了预约安装。16年5月14日上门进行 了安装。 2、 两年后，18年7月19日晚约21:00，我家卧室的奥克斯空调壁挂机，突然从墙上掉落，砸至床头，幸好当时大人和孩子没像往日一样已经上床，而是在客厅。 当时突然听到卧室方向一声响，因为我正陪孩子在客厅，感觉像卧室隔壁的书房或者厨房，又觉得可能是书房阳台外楼下小区（天黑看不清了，以为是什么电动车摔了之类）。跑过去到 阳台和厨房看了下没有异常就回到了客厅。 因为当时老人在客厅看电视，大家都没太当回事，觉得这个闷响就是楼下小区传来的。 九点半后准备进入卧室睡觉，K，真想吐粗口，发现空调已掉下，仅靠连接外挂机的管道吊至墙上。床头靠背被砸出一个凹坑，不敢想象，如果是孩子像往日一样站在床头唱睡前歌曲或跳 舞，会是怎样的后果。 3、 发现空调掉落后，立即拨打了奥克斯全国售后电话 400-826-8268，客服承诺24小时内，相应的服务网点会联系我。 18年7月20日上午，收到两条短信，是售后安排了两个网点的提示。 其中一网点负责人（手机号：17301080509）联系了我，根据出厂编号查出是其网点两年前安装，但师傅已离职。并承诺安排人员上门重新安装。 之后约半小时，一师傅联系我，说他是负责维修的，不管安装，让我重新给网点打电话。又联系负责人，负责人告知今天安装师傅排满了，最早要明天。 我不认同。 4、 我认为原因如下： （1）壁挂机在晚上从墙上砸落至床头，是一件非常非常危险的事情。就在二十分钟前，孩子还在床头附近玩了一会儿。即使没有造成严重后果，也应第一时间处理这件事情。而 非把我的这一安装需求，与其它普通的购买后初装需求，视作为同一优先级。 （2）并未有人郑重的就此时道歉，仅仅一声“不好意思”是不能消除我的愤怒和后怕。 5、 我的投诉需求是： （1）作为最优先级，将壁挂机重新上墙固定完好，并检测是否有制冷剂泄露或空调损坏等问题； （2）查明掉落原因，避免再次出现这种事故； （3）必须有人当面道歉。 最后，谢谢投诉平台的您查看我的投诉信息，希望百忙之中能尽快处理我的诉求。非常感谢！

投诉处理：