长城汽车股份有限公司，产品质量问题

投诉编号：CR201807062140140115474

投诉时间：2018-07-06 21:40

投诉对象：长城汽车

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2017/4/28,本人通过保定市金庆福汽车销售有限公司购买了长城风骏5,共计一辆，价格共计100800元。对方开局了发票。 2、2017/9/25发现涡轮增压处有渗油情况，于2017/10/03在石家庄世盛4S店更换一个EGR阀。2018/6/10重新发展问题，机油压力灯闪了一下，检查发现机油尺已够不到机油，通过售后服务电话告知加满机油后，可开往服务站进行检测。加满机油后期间无行驶情况，于2018/6/15开往廊坊廊大汽贸城乾开服务站需要拆解发动机。后告知非产品质量问题。让联系厂家沟通。 3、2018/6/18我联系了长城(售后客服人员)后告知上报解决处理问题。后多次询问无果。截止到投诉日期(2018/7/6)仍未给予答复。

投诉处理：

投诉通平台审核通过

商家处理中

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

商家回复2018-07-10 15:43

商家：经落实，车辆不符合保修政策，建议自费维修。

消费者补充2018-07-12 23:10

消费者：产品因烧机油造成的发动机损坏，保养4000公里，出现机油亏损。怎么就是个人原因了。

商家回复2018-07-13 10:17

商家：经落实，该车在长城授权服务商保养记录缺失，建议客户提供非长城授权维修厂的正规保养凭证，证明按照要求定期维护保养。

消费者补充2018-07-13 10:22

消费者：凭证已经给了廊大汽贸城乾开服务站

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