海尔空调新空调购买后一直存在质量问题，售后部门推卸责任，不予以更换

投诉编号：CR201806121210120113774

投诉时间：2018-06-12 12:10

投诉对象：海尔

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

在京东为公司购买了两台海尔空调，其中有一台因为京东物流原因，导致磕碰，空调装饰面板固定件有损坏，安装空调人员告知可以寄送配件进行免费更换，因为项目时间紧急，更换货物会耽误施工期，故此同意更换配件。配件一个月才更换完毕，使用时发现空调不光外观存在问题，空调室内机面板也不亮，售后再次更换面板后，面板上面还是有一条黑线，并且指示灯不亮，且两台空调放在一起做对比，开到同样温度，同样模式下，出风量及出风温度相差甚多，空调存在严重质量问题，故此申请换机，但是海尔海南儋州的售后部门说他们只负责维修，不负责更换，更换找卖家处理，卖家告知这是质量问题，需要让售后打申请进行原厂更换处理，现在双方都不予以解决。现在项目因为该空调设备问题，无法正常验收，甲方客户强烈要求厂家更换新机。购买的新机器出现诸多问题，客户已对该产品质量存在质疑。我协商售后部门先去现场做检测，反馈给厂家，海南儋州售后的师傅也是极其不配合。请让海尔官方给与答复以及尽快将此问题处理，货物进行更换。

投诉处理：