唯品会取消订单
投诉编号：TS20180915220244049020
投诉时间：2018-09-15 22:02
投诉对象：唯品会
投诉诉求：其他
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
1.本人于2018/9/14日在唯品会购买swiss蔓越莓口服液300ml，49一瓶。当时购买了4瓶共计196元，本人于2018/9/15晚上九点突然收到信息订单被取消，登录唯品会APP才发现今天早上九点多有信息提示，24小时更换支付人身份。但是这才12小时就被取消订单，咨询客服，客服以身份不符被取消订单。但是之前也有海淘产品也是同样的操作系统并没有提示！
2.我的诉求，恢复订单，正常发货。货款正常扣回！
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2018-09-17 16:02
商家：您好！关于您反馈的问题我们非常重视，目前已经为您记录。请您保持手机畅通，我们安排专人联系您处理，请您留意。谢谢！
商家回复2018-09-26 16:57
商家：您好，关于您反馈的问题已有专人处理完毕，建议您考虑专人方案，谢谢！
消费者补充2018-09-26 17:00
消费者：反正唯品会就是有一套霸王条款，消费者没得申诉的地方！明明就是自己系统有问题，还要消费者为他们的过错买单！
商家回复2019-05-08 11:54
商家：您好，专人已致电会员跟进，建议会员考虑我司方案。
投诉通平台回复2019-05-14 07:00
投诉通：商家回复后，消费者未反馈超过5天，投诉自动关闭
双方取得一致，投诉关闭！
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