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华尔街英语申请退款时对退款流程和文件进行欺骗隐瞒

投诉编号:TS20170829220551015528

投诉时间:2017-08-29 22:07

投诉对象:华尔街

投诉诉求:退款

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

在2017年08月27日华尔街英语申请退款,课程老师Lean同意了,并给了一张退款申请书上面并没有任何公章,再三询问公章问题,课程老师Lean都表示就是没有的,就是这样子的,是有效的。第二天提交书面的退款申请时,课程老师Lean还表示这个个人提供的申请是无用的,再次询问公章问题,都信誓旦旦的表示就是正确的,完全不给办理正常正确的手续。经查询,需要有加盖公章的退款申请才是有效文件,而天河财富广场中心华尔街英语一直给无效的文件欺骗消费者。损害消费者的权益。希望天河财富广场中心华尔街英语能提供正确文件以办理退款手续。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2017-08-30 14:53

商家:您好,已收到您的反馈,我们会随即转达相关负责人, 并通过您所在学习中心与您就近联系,谢谢您的理解和支持。

消费者补充2017-08-30 18:36

消费者:今天课程老师已和本人联系确保退款申请真实有效,目前已知道处理方案,课程老师说在等待审核,会在45天内通知我去签名有盖公章的回执申请书,然后在3-7个工作日收到退款。

双方取得一致,投诉关闭!

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