在苏宁购买的美的中央空调室内机内漏必须换新

投诉编号：CR201807161645370116201

投诉时间：2018-07-16 16:45

投诉对象：苏宁

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2018年5月26日于网上苏宁易购购入美的5P 一拖四家用中央空调一台，订单信息如下：订单编号：31600697144 下单时间：2018-05-26 00:45:19 卖家：苏宁自营收货人地址：江西省赣州市章贡新区华润幸福里二期12栋2006 收货人信息：刘启远 15879716948 发票抬头：刘启远发票类型：电子普通发票金额：26880元诉求：要求最快时间更换有问题的三台中央空调室内机经过：该空调由于苏宁线上线下沟通不畅，一直不能得到安装，后投诉315平台，才于2018年7月4日入场安装，苏宁的安装师傅把相关的管路架设完后，要对相关管路进行试压，在试压过程中发现有三台室内机气体充进去，很快就没有了，怀疑室内机有内漏，安装师傅通知我们要叫美的厂家的人员来检测一下，2018年7月7日下午美的厂家的检测师傅如约而至。检测到很晚才收工。7月8日收到安装师傅的通知，有3台室内机有问题，有内漏，要求我们联系商家更换新机。（安装师傅说，是美的公司通知他有内漏的检测结果）我们马上联系了苏宁易购换机事宜。苏宁客服回复已上报。在2018年7月9日又接到美的售后电话，要把室内机解体，查出具体原因， 7月13日下午，美的厂家的检测师傅再一次来到现场，将三台室内机拆解，取出蒸发器，将其浸入水中做测试，因为工具有限，场地有限，检测师傅自行将三台机器带回（家中还是公司,尚不清楚）检测。第二天接到通知室内机没有问题了，可以重新装上了，7月14日下午，苏宁安装师傅与美的厂家检测师傅都来到现场，并把拆回之空调蒸发器带回，看着拆缷得七零八落的机器，挤扁的蒸发器片。我买的新机，就这样当做试验品，拆装了两回了，新机变旧机。我一开始就要求换新机，但是直到此时仍旧没有下文，一直都是在协调中。6月20日收到货算起至现在快一个月了，还没有把这台中央空调安装好。已严重耽误了我房子装修的工期，诚请315平台出面帮我协调一下，尽快解决这个问题。