易到用车(北京东方车云信息技术有限公司）拖延退款

投诉编号：CR201901301943530134338

投诉时间：2019-01-30 19:43

投诉对象：易到用车

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1. 2018年10月21日本人在易到用车充值500元整。 2. 充值后多次打车都没有车可用，此次充值后没有一次能打到车的，至今500元没有消费。 于12月14日在易到手机APP客服中心人工专员提出退费申请。当日易到客服电话沟通后，同意退费500元，并承诺30天内退费。直到2019年1月30日，易到客服电话010 50870966说无法确认什么时间退费。 3. 其间细节，易到用车客服电话12月14日第一次答应30天内退费，到期后APP人工客服1月16日说30个工作日（1月28日）退费，再次超期后客服电话1月30日说不确认什么时间退费。 4. 本人要求易到用车尽快全额退费500元。

投诉处理：