三菱电机空调压缩机维修完两年又坏

投诉编号：CR201808011408480117573

投诉时间：2018-08-01 14:08

投诉对象：三菱电机

投诉诉求：延长质保

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2013年7月25日，家庭与扬州市五星电器大卖场购买了一台三菱电机空调，室内机编号557010070006811，室外机编号657030040017275，总金额一万七千三百元。 购买后由于常年在外地，家中无人住，前两年几乎没有使用。（具体可以查询前两年我们家水电使用情况）2016年2月份，突然压缩机毫无征兆的坏掉，用了几天就坏了，说是压缩机的问题，然后三菱拖回去维修了，一个礼拜后送来。没成想18年7月30号又坏了！打电话过去说我们过保了五天，不予理会，态度恶劣，咄咄逼人。我说怀疑安装有问题，因为曾经听过到不正常的声音，我这是好心给出建议。这下好了，抓着这个问题怪我，说是我们的责任，发现了没有立马保修！第一，我是普通人，根本不懂空调，听到声音也是觉得自己疑心重了。第二，开空调不是夏天就是冬天，外面很多人开空调，我也不能确定自己的判断。第三，因为觉得品牌大，价格贵，又维修没多久，正常人的心态都会觉得自己多想。而且空调是可以正常运行的，压缩机有问题也没有出现警报信息才是产品致命问题所在！普通人光凭声音怎么来判断空调的好坏？客服态度非常恶劣，咄咄逼人，拨打客服号3还骗我说查不到我老公的报修记录，但是我老公打过去就说能查到。我想问压缩机这么大的部件出现问题，显示屏为什么没有报警。说明书上也说机组有问题，显示屏会异常，我问的师傅也说会报警，为什么这台空调毫无提示。二，为什么第一次维修不查彻底，能在两年后继续出现同样的问题！我觉得贵公司产品及售后出现非常大的问题，不是一句过保五天就可以解决的。压缩机，两年坏一次，也绝对是质量或者安装的漏洞。如果认为过保全无责任，就应该在购买之日说明，该机器使用寿命为五年，我可以选择不够买三菱的产品！（其实也并没有真正使用五年）出现问题不是第一时间，想着如何商量解决！态度恶劣，急忙想推卸责任。

投诉处理：