蘑菇街app-蘑菇数码官方店7天超时不发货切联系不上客服
投诉编号:TS20180703141524043411
投诉时间:2018-07-03 14:15
投诉对象:蘑菇街
投诉诉求:提供服务
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
6/25蘑菇街app-蘑菇官方数码店下单一台iPhone8p银色256g的苹果手机,过了一两天我联系客服,询问,我的手机何时发货,客服肯定的回答我:下单开始计时,7天内发货!我再询问,要是超时未发货怎么办!客服肯定的告诉我,7天内发货,不会出现超时。当我等到第七天还没发货!
我现在去联系蘑菇街数码官方店-在线客服已经没人理我!我尝试了很多次还是没人理我!而且蘑菇街app里面有没有电话客服的热线方式作为一个消费者,商家做出这样子的处理问题的方式!真的让消费者很急切,直接联系不上商家,直接玩了一波失踪!望有关部门,公证处理,合法维护消费者权益,消费者应该收到相应的回复以及相应的尊重!谢谢相关部门!谢谢共产党!
投诉处理:
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!
商家回复2018-07-05 13:00
商家:麻烦您提供下订单编号哦
消费者补充2018-07-05 13:03
消费者:订单编号:77888368520106,蘑菇数码旗舰店,客户明确给我说明肯定7天之内给我发货!我有聊天记录,结果超过7天客服理都不理我!情节严重!望有关部门严肃处理此问题!以维护消费者权益!谢谢!
商家回复2018-07-06 14:21
商家:已致电与买家说明情况,买家未表明是否认可
消费者补充2018-07-06 14:24
消费者:严重超时发货!且客服联系不上!在线客服我怎么联系都联系不上!很烦!您刚才说叫我联系客服,可是根本没人!严重超时发货,按照蘑菇街规定赔偿多少违约金!麻烦帮我询问下赔付金额并进行相关违约金赔付!谢谢
消费者补充2018-07-08 13:04
消费者:给我处理!不可能商家违约,我们消费者却不能维护自己的合法权益!必须给我处理好
商家回复2018-08-29 13:41
商家:尊敬客户您好,关于您反馈的订单77888368520106商家存在发货的问题,我们已给您处理,赔付金额以优惠券的形式发放到您的账户,可以到“我的”—“优惠券”-“全场优惠券”中查收哦。非常抱歉给您带来不好的购物体验,我们也会继续努力提高商家的服务水平,谢谢您的理解~
双方取得一致,投诉关闭!
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