去哪儿订酒店，名字对不上，酒店不让入住，商家拒绝改名，去哪儿一直忽悠不给处理，不给入住，也不给退款

投诉编号：CR201901021949300132228

投诉时间：2019-01-02 19:49

投诉对象：去哪

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2018.1.31在去哪儿下的订单，1月1号中午11.30分去到香港迪士尼探索酒店，前台告知姓名对不上不让入住，要求商家那边改名字，本人联系了去哪儿网，客户告知改名要补加200元人名币，条件是不支持支付宝和微信转账，强调本人报上信用卡卡号和联系电话，说会自动扣款就能改名，那时是下午4点30分，我答应了他们报给他们了，去哪儿客户说半个小时左右就能改名入住，结果等了一天也没来电话，不了了事，后面本人自己另外在迪士尼探索酒店开了个房2970元，现在商家和去哪儿那边不给我退款1890元，一直忽悠，现在不给处理。

投诉处理：