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购买硬盘数据恢复服务,好的硬盘都换了

投诉编号:CR201807272049360117224

投诉时间:2018-07-27 20:49

投诉对象:淘宝

投诉诉求:赔偿

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

投诉事由: 1.2018年7月11日,通过天猫网聊天软件沟通并确认数据恢复价格,然后购买了对方在天猫网的产品,店家回复收货地址及包装要求,然后将存放恢复数据的硬盘进行个人数据的清理,然后完成寄件,回复发件信息; 2.2018年7月16日,店家回复已收货 2.2018年7月19日,店家回复硬盘数据无法恢复,开始退回 2.2018年7月22日,收到退回件,并检测发现之前寄出的好硬盘有问题,并反馈店家,店家回复处理中 2.2018年7月24日,店家回复可能是快递的关系,然后又说有技术员会联系处理 2.2018年7月26日,有快递公司联系,因硬盘发现问题,之前收件包裹未丢弃,拍照回复,之后店家回复之前的存储硬盘没动过 投诉说明: 1.店家天猫店; 2.店家是数据恢复查找店家列表销量排行TOP1; 3.店家收货后有发收货照片,但无检测照片; 4.店家发货前无任何照片证明硬盘是好的; 5.反馈问题后,总是静默,我告知会申诉才有人应答; 6.没有动过硬盘的原因是我反馈四天后才给出的. 申诉诉求: 1.要么按原硬盘购买的价格1/2价格赔偿; 2.要么按原硬盘当前价格的3/5价格赔偿; 3.要么那同水平标准的旧硬盘赔偿

投诉处理:

投诉通平台审核通过
消费者补充2018-07-29 22:50

消费者:订单号是182169886792322468

消费者补充2018-07-29 23:39

消费者:今天坐火车跑武汉电脑城,专业性柜台师傅拆开待恢复数据硬盘后说硬盘的磁头封条都没揭开,意思就是说之前拆盘的师傅都没拆下磁头看是否磁头正常

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