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东风本田思威汽车机油增高发动机磨损

投诉编号:TS20180715231147044382

投诉时间:2018-07-15 23:11

投诉对象:东风本田

投诉诉求:换货

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

东风本田CRV汽车机油无故增高,发动机异常磨损,厂家已承认设计缺陷执行召回。但召回方案提到的是抑制机油升高,不能彻底解决升高问题而且对于前期机油升高发动机的磨损处理只字未提。我们消费者是弱势群体,只是希望国家有关部门为我们做主,让厂家给我们提供一台没有质量问题的真正合格的发动机。不要让东本再一直拖延我们了,老想着忽悠我们消费者,现在还设计门槛一直捆绑着我们在4S店高价保养维护(算强制消费吗)。消费者太弱小真的伤不起啊!请为我们做主吧,我们小小的诉求就是花完钱了,给我们一台真正没有质量问题真正合格的发动机,谢谢啦!!!!

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2018-07-17 09:32

商家:此问题客服中心已经收到您的来电,已反馈至处理部门,目前正在处理中。

消费者补充2018-08-16 15:54

消费者:迟迟未得到回复!!

商家回复2018-08-28 15:13

商家:您好,关于您反映的问题,目前厂家已经给出了处理方案,召回实施后可以抑制机油液面增高,消除安全隐患。此方案是全国发布的,为了让客户能安心用车,东风Honda委托第三方按法规要求对召回后的车辆进行了检测,召回后不会影响车辆的性能。东风Honda深表歉意,为了感谢您的耐心等待和信任,对在对象范围内车辆实施召回作业后,东风Honda将赠送500元精品代金券和免费保养一次,同时还给您车辆发动机的主要零部件提供终身包修服务,希望您配合到店实施召回,谢谢!

消费者补充2018-08-28 17:05

消费者:我要求的不是抑制机油增加,而是彻底解决机油增高,文字的意思我不懂吗,召回了只是抑制有用吗?还有车辆发动机前期的异常磨损谁来负担后果,设计的缺陷导致的后果让我们消费者承担吗,请给个合理的解释。

消费者补充2018-08-30 16:18

消费者:我也想去召回,主要是召回效果没有保证,前期的异常磨损和后期的不应该发生的费用无人承担。

消费者补充2018-08-30 16:20

消费者:要求更换问题产品发动机,同时赔偿损失(车辆大幅度掉价)。

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