投诉电信宽带乱收费

投诉编号：TS20190107182346058792

投诉时间：2019-01-07 18:23

投诉对象：电信

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

于2017年11月1号开通电信宽带缴费，2018年六月30日到期。到期了之后，我没有打算延期，因为我要去外地出差两个月，既然到期我没有缴费，那么运营商关闭网络即可，以前用过联通及长城的宽带都是这样。今天早上突然接到电信客服电话0755-84864962致电，让我去电信营业厅缴费三百多元。我询问了解才知道，宽带到期电信并没有给我停机，而是在我不知情的情况下延期至九月7号停机，期间产生了三百多的费用要我出。首先我想声明两点。第一 电信在用户办理宽带的时候没有合同没有条约说明宽带到期可以不经过用户同意私自延期，这属于强制性消费。第二 宽带到期，没有任何电话或短信的形式通知到用户宽带到期若不办理停机就延期收费。综合以上两点，我投诉电信广东深圳分公司，强行让消费者隐形消费。投诉后客服给我致电，费用减免只需要交每个月五元管理费，共三十元，有录音为证。现在客服不承认赖账，要我支付四百多元。

投诉处理：