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哈罗单车用不了还扣我天数

投诉编号:TS20180731171506045587

投诉时间:2018-07-31 17:15

投诉对象:哈罗单车

投诉诉求:换货

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

我放假到老家买了两次哈罗单车的月卡,期间一直使用他的车车,因为不在蓝色区域,所以有时候使用他会找人把车拿走,很不方便,但是近期他把的我好冻结了,但是免费天数还在扣,我觉得他完全就是侵犯消费者权益,还说我有违法行为,搞不懂,因为我这边的人骑共享单车的很少,所以没什么人骑这个车,他不管这些就冻结我账号,还发短信威胁那种感觉,所以才过来投诉,希望得到帮助

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2018-08-07 12:55

商家:通过沟通,了解到用户的实际使用情况,根据当前单车使用频率,我司操作给用户账户解除冻结处理,同时账户冻结期间骑行卡天数补发到用户账户中

消费者补充2018-08-07 12:57

消费者:很满意商家的处理结果

双方取得一致,投诉关闭!

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