刚入手20天的小米MIX2S手机黑屏，因屏幕右下角有一处小裂痕，网点说要花钱更换屏幕

投诉编号：CR201812071448470129674

投诉时间：2018-12-07 14:48

投诉对象：小米

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2018年10月30日在京东商城小米京东自营旗舰店买的小米MIX2S白色手机。 订单编号：81529661379 购买金额：¥3549.00 2、11月11日左右手机突然黑屏，按了好几次关机键，手机重启后一切正常，当时只以为是手机系统问题，可没过几天在21日晚上又出现3-4次手机黑屏故障，都是按关机键强制重启后恢复正常，但22日早上又发现手机黑屏，而这次无论怎么按关机键屏幕都不亮，当时就打电话联系小米售后，售后说可能是系统问题，让到维修服务网点检测，但由于22日要去厦门，所以25日回到深圳之后，26日上午就去深圳市南山区万德莱大厦的小米售后服务网点，网点服务人员说是屏幕问题要拆机检测，我没同意，当时服务人员说我这手机已经超过15天退换，让我联系京东客服，京东客服也说超过15天退换只能维修。 3、12月4日决定到售后网点维修，结果网点检查手机屏幕右下角有一小裂痕，需付费维修。 4、之后几次电话联系小米售后4001005678。在12月6日来电话说更换手机屏幕费用可以给我打五折，我没有同意。 5、三包法非保修条例里有规定“由于人为原因造成的机器损坏”，而手机黑屏是手机是手机自有的质量问题，网上也查到很多小米MIX2S手机黑屏，手指放到指纹解锁处手机有震动的现象。 终上所述，手机黑屏不是手机屏幕右下角处裂痕所造成的原因，因此售后网点要求付费维修是不符合国家三包法的规定。

投诉处理：