阿卡索提供的教学质量差

投诉编号：CR201807251407480117010

投诉时间：2018-07-25 14:07

投诉对象：阿卡索外教网

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

于2017年7月6日，我在阿卡索外教网购买了价值将近7000元的课程共将近360节，至2017年12月份，我发现阿卡索的网络课程经常出现信号不稳定，老师教学课程只是照着教材读句子等现象，在阿卡索官网提出申诉要求退款，某个顾问在我未购买时，说学不下去可以退款，但在我遇到各种不满意的时候，相关负责人以时间超过一个月为由拒绝我的要求，并且以一系列“哄骗”手段比如推荐好的老师，会检查老师上课工具，为我延期一个月到期等让我暂时放弃退款，其后我一直忙于各类比赛，并未多参加课程学习，偶尔几次学习，也都因为课程老师的无聊或者信号不好等原因受挫，知道最近几天，离到期还有两个月，我还剩三百多节课没上完，于是打算每天上6-7节课，不能浪费课程，但是却接连出现老师直接缺课不上或者迟到或者信号依旧很差等情况，之前时间相对充裕，我也没计较什么他们的质量问题，想着凑合着上课也就算了，但是现在看来，这样的教学质量，在我时间如此紧迫的时候，如何接受？并且在我上网查询之后，发现有许多上课超过一个月的，均因各种原因得到了退款，但是在2017年12月份时，她们却以超过1月不得退款的理由搪塞我，掩盖其效率低下的教学，当时的天真无知让我对阿卡索仍抱有一丝幻想，没有深入上网查询，从而放弃了退款，导致我现在的紧张与不安，我已经无法再信任阿卡索。在我上过几十节课后的问题总结：1.上课信号时常出现问题 2.老师教学效率低下且无用，只会照着课本读句子，解释生词 3.不同的老师接连出现缺课、迟到等问题，客服均以老师有急事为由搪塞，无法接受如此浪费我时间 4.在我提出退款时，各种理由推脱哄骗，但是并未解决实际问题，让我不得不质疑其对国外那些教师的管理体系 5.我有300多节课 本来打算一天6-7节 两个月虽然时间有点紧张，但是正好差不多可以上完，但是这些天，阿卡索暴露出的这些问题，让我连登陆阿卡索的兴致都没有了。要求将剩下的课程全部退款。

投诉处理：