中国联通

投诉编号：CR201809271630030122360

投诉时间：2018-09-27 16:30

投诉对象：联通

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于5月19日在支付宝平台申请一个5折优惠活动（360包年单宽），订单编号：12018051911066399。在5月22日的时候有个上饶地区的电话（18607934262）和我联系，她说我那边的地区是被承包商承包的，需要和他们协商安装。而后就让我等通知。直到5月26日还没有一个结果，我就打了10010客服投诉，过了几个小时后，有人回复我了（18607937305），他告诉我的是：承包商成本高，需要我加100元的费用才能装，还要我在他那里买光猫（200元），不然就不给安装！我这个套餐是装好再缴费的。6月10日左右中国联通承包商上门了，我妈妈在家。他给我打电话说没有资源，可以保留订单，就保留订单了，保证一个月之内安装。还说别人安装了你一定可以安装。过了将近2个月了，我家后面的人都安装好了中国联通的网络，我再和客服联系。他告诉我的是，订单没用了，现在不能用那个套餐。让我加钱换别的套餐。我不同意，客服说去和承包商沟通，现在又过去一个多月了，还没有一个结果，希望中国联通能给个完美的解释，并把之前未完成订单的宽带安装好

投诉处理：