同程网上购机票退票不退款

投诉编号：TS20180804110711045835

投诉时间：2018-08-04 11:07

投诉对象：同程网

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2018年7月31号用微信的第三方服务平台在同程网上购买了2018年8月1号永州到北京南眼苑的飞机票乘机人岑青华，由于飞机晚点岑青华本人就到了机场前台询问了工作人员，当时工作人员也回答了可以全额退票，说是网上购买的，就网上退票，岑就立马打电话给我让我退票，我当时立刻在网上退票，上面也显示了退款908，提交上去就没管了，第二天进去看退票情况，誰知定单上没有显示退票，而是显示出行了，于是又退一次，并且打电话联系同程工作人员，工作人员说再次帮我提交一下，于是我又等一天，今天看定单还是显示出行，于是再次联系同程客服，答案是只退税60块和同程看我们是老客服补100给我们一起160想想90只退160所以找消费平台反应情况敬请消费平台能帮处理满意，为盼！

投诉处理：