广西河池电信宽带收费不合理

投诉编号：CR201811171311110127515

投诉时间：2018-11-17 13:11

投诉对象：电信

投诉诉求：问题解答

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2017年9月，本人在广西河池电信公司营业厅购买了一年期的宽带上网业务，期限为2017年9月至2018年9月，到2018年8月时，受该商家宣传和推荐，改用该商家提供的电信电话月消费98元送宽带上网业务，新业务也已安装完成，并已正常使用。 2、2018年11月，接到该公司电话通知，本人去年购买的宽带上网业务还在继续收费，说我已欠费30多元了，叫本人赶紧交费，或到营业厅办理宽带消户业务。 投诉理由：1、原购买的宽带业务已到期，为何还继续收费？2、该商家已给我更换业务了，而且还是使用原来的网络线路，一条网络线路为何能收两个号的费用？3、办理开通业务不用本人到营业厅办理，为何注消帐号非要本人到营业厅办理？

投诉处理：