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申通快递迟迟不送货怀疑被遗失,申通客服(工号8655)电话沟通无效且态度恶劣!!!

投诉编号:CR201808251638450119427

投诉时间:2018-08-25 16:38

投诉对象:申通

投诉诉求:赔偿

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

1. 2018年8月20日,在拼多多平台购买雅诗兰黛粉底液一瓶,价值288元,由申通快递承运,快递单号3372556111815。 2. 物流信息显示8月23号即到达上海,且有快递员联系电话。我联系快递员,他表示23号下午会送货。但是23号一直没有收到。24号我继续联系送货员电话,一开始无人接听,稍后再打就关机了。无奈下,我联系申通客服,客服表示会联系网点尽快送,但是24号依旧没有收到快递。25号早上,我再次联系申通客服,他们再次表示会联系网点。25号下午4点半,我再次联系申通客服询问快递什么时候能到,客服(工号8655)回复会联系网点。我问快递是否遗失,如遗失直接告知我。8655回复不知道,且由于申通快递公司自身的原因,导致我的个人权益受到侵犯,客服居然从头到尾一句抱歉都没有说过,只是机械地回复说会联系网点。。。。 3. 由于快递的一直拖延,导致我没有能按时送给我朋友礼物,本人受到了极大的影响,且申通客服恶劣的态度让人无法忍受! 4. 在此,我要求申通快递公司尽快送达我的快递,并对由于送货时间的拖延而导致对本人造成极大影响而道歉,并赔偿我的时间损失!!

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2018-08-29 10:30

商家:您好,经调解,申通快递有限公司于2018年8月29日回复:此件已联系派送签收,客户同意,对于延客户追究延误情况建议联系发件人联系发件网点或我司投诉热线95543,关于客户反映我司投递服务问题,我司会加强管理,承诺会在以后的服务加以改善,由此给您带来的不便敬请谅解!

双方取得一致,投诉关闭!

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