注销手机号不给退费

投诉编号：CR20171115160657087411

投诉时间：2017-11-15 16:06

投诉对象：联通

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我于2016年9月在北京市朝阳区新源里联通营业厅办理了一个手机号，号码为13121340181.是5元基础费的套餐，打电话按分钟数计费。后来我去301医院看病，在门诊三楼就发生了无信号的问题。后来我才又办了一个移动手机号。两号都用。现在我想把这个联通号注销了，但是到营业厅办理销户时被告知我账号中的没用的费用不能退给我，只能转给其他的联通用户，或者是不用销号，等里面没钱了，那个号码就自动注销了。理由是我那套餐是预付费卡，只能这样处理，账户里的钱是退不出来的。问题是，办卡开户时并没有告知我卡的性质，更没有告知我注销时不能退费。这不是霸王条款吗？问题是我根本不知道这个条款啊！

投诉处理：