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卷皮网消费欺诈

投诉编号:CR201807111149340115768

投诉时间:2018-07-11 11:49

投诉对象:卷皮

投诉诉求:提供服务

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

1、在6.21日在卷皮微信公众号上下2个订单,2个订单全选直接付款。其中一个订单是79元,显示返还佣金是8.9元;另一个订单是45元,显示返还佣金是5.1元。收货后发现45元的那个订单不合适,选择退货,79元的订单保留了下来。因为佣金迟迟没到账,多次联系客服,客服前面反馈说7.9日到账,但7.9号还是没到账,7.11日再联系客服,客服说因为是合并付款,不符合返还政策,但实际网络公告上的返还规则并没有这点说法,且也不符合实际,下单事佣金都是分开显示的,与合并付款不存在什么实质性的关系,该交易存在卷皮欺诈消费者行为。 2、7.2日同样通过卷皮网下单228元订单,付款时界面显示佣金返还16.34元,但发现收货地址没更新,就取消订单,用正确的收货地址重新下单,新订单付款时显示佣金只有8块多,联系了客服2个多小时咨询佣金的计算规则,客服只反馈:规则不清楚,以系统计算为准。该网站客服敷衍的态度不给消费者清晰直观的报价,存在欺骗,最后这个订单没消费。 3、7.08日在卷皮网下单100.62元订单,因其中一个订单的快递不派送,与快递联系,快递反馈:联系卖家,可以更新收货地址。逐与卷皮网客服联系帮忙修改收货地址,卷皮网客服先是反馈:无法修改收货地址,可以直接拒收。与卷皮网客服耐心解释说:快递都有这个更新业务,只需要你们反馈后,卷皮网才答应试着联系。该态度对消费者&卖家都是非常的不负责任。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2018-07-12 14:51

商家:客服第一时间联系用户解释,收货地址已为客户修改成功,关于佣金返回的问题,已告知是属于平台活动规则,考虑到客户的购物感受,为客户申请一张15元的优惠券作为补偿,已申请成功,客户担心自己另外的三个订单产生售后也会影响佣金,已备注:如三个订单其中有产生售后的,可以联系我们补偿一张15元的优惠券,用户知悉,无异议。

双方取得一致,投诉关闭!

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