4S店坑客户

投诉编号：TS20180702174144043335

投诉时间：2018-07-02 17:41

投诉对象：北京奔驰

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

日前我在江苏省南京市利之星SMART订购了一款先锋版fortwo的车，当我们准备去提车前，他让我们签了贷款合同以及办理了汽车的保险，并没有先带我们验车，一切手续办好后我们去看我们的车，发现以下几个问题： 1.车钥匙明显破损有磕碰 2.车钥匙后面贴着展厅B的标签 3.车是零公里记录但是车的电瓶完全没有电 4.车辆的进口证明书上写的颜色是黑红与我们实际的车颜色完全不一样 针对这几点我怀疑这辆不是新车并且要求换车，但是公司给出答复是换车是不可能的，汽车的钥匙磕磕碰碰是难免的没有完好无损的钥匙，钥匙后面的标签只是识别钥匙的一个方式每辆车都是如此，车没电是因为车的电瓶亏损所以才没电但能保证电瓶是没问题的，进口证明书上颜色不一致是因为smart关单上没有橙色的。既然电瓶亏损了就说明这不是一辆新的正常的合格的车，汽车钥匙问题您能想象吗，若大的一个公司车钥匙能让他总是磕磕碰碰而且这还属于正常，

投诉处理：